书目详细信息
： 客户服务部规范化管理工具箱
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-115-21913-8:38 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 客户服务部规范化管理工具箱/.王宏编著 |
| 版本项： | 第2版 |
| 出版发行项： | 北京:,人民邮电出版社:,2010 |
| 载体形态项： | 244页:;+图:;+26cm:;+光盘1片 |
| 丛编项： | 弗布克1+1管理工具箱系列 |
| 载体形态附注： | 附光盘：ISBN 978-7-89479-830-5 |
| 提要文摘： | 本书细化了客户服务部各个岗位的工作事项，并给出了相关的职责、制度、表格、流程和方案，内容包括客户调查与开发、客户关系管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户信息管理以及呼叫中心管理七个方面。 |
| 题名主题： | 企业管理：销售管理 商业服务 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 王宏 编著 |
| 记录来源： | CN GUANGHUA 20110228 |