书目详细信息
： 客户服务管理工具大全
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-115-34413-7:CNY99.00 (含光盘) |
|---|---|
| ISBN/价格： | 978-7-89413-841-5 |
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 客户服务管理工具大全/.洪冬星编著 |
| 出版发行项： | 北京:,人民邮电出版社:,2014 |
| 载体形态项： | 19, 659页:;+图:;+26cm:;+光盘1片 |
| 丛编项： | 弗布克管理工具库系列 |
| 提要文摘： | 本书囊括了岗位职责、工作流程、管理制度、管理图表、管理模型、管理方案、管理案例、文书合同、总结报告等9大维度的管理工具体系，内容涉及客户服务组织管理、客户信息管理、客户信用管理、客户关系管理、大客户管理、客户服务礼仪规范管理等14大工作事项，为客户服务管理工作提供了“拿来即用”或“稍改即用”的参照范本。 |
| 题名主题： | 企业管理 销售服务 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 洪冬星 编著 |
| 记录来源： | CN SCNU 20140101 |