书目详细信息
： 客户服务有效性测评
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 7-302-11512-5:CNY25.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 客户服务有效性测评/.(英)[库克]Sarah Cook著/.丰祖军，张朝霞译 |
| 出版发行项： | 北京:,清华大学出版社:,2005.12 |
| 载体形态项： | XV,167页:;+23cm |
| 丛编项： | 客户世界管理—运营—技能基准系列 |
| 提要文摘： | 本书深刻细致地阐述了对内部服务和外部服务的有效性进行测评的逻辑机理，对测评的流程进行了细致解说——从准备到结果管理，还对用于服务有效性测评的各种工具和使用方法进行了探讨。 |
| 并列题名： | Measuting customer service effectiveness eng |
| 题名主题： | 企业管理 销售管理 |
| 题名主题： | 销售管理 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 库克, S. (英) 著 |
| 个人名称等同： | Cook, S. (英) 著 |
| 个人名称次要： | 丰祖军 译 |
| 个人名称次要： | 张朝霞 译 |
| 记录来源： | CN SRXX 20060823 |