书目详细信息
： 客户服务管理优化:确立有效的客户服务管理重点
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 7-80207-285-9:CNY28.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi eng |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 客户服务管理优化/.(英) 萨拉·库克著/.杨沐译 |
| 出版发行项： | 北京:,经济管理出版社:,2005 |
| 载体形态项： | 239页:;+图:;+24cm |
| 提要文摘： | 本书从企业客户管理最优化的角度, 阐述了企业如何进行客户管理、如何优化客户管理, 以稳定客户源, 扩大客户队伍, 提升企业的客户管理能力及竞争力的方法及过程。全书主要包括客户服务管理导言、倾听客户意见、实施关注客户战略、内部客户、相互交流战略、持续关注客户等内容。 |
| 并列题名： | Customer care excellence eng |
| 题名主题： | 企业管理 销售管理 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 库克, S. 著 |
| 个人名称次要： | 杨沐 译 |
| 记录来源： | CN 三新书业 20110118 |